Confirma al reservar, explica para que sirve la cita, envia recordatorios en momentos distintos y facilita reagendar. Si el lead no comprende el valor o no esta cualificado, mas mensajes no solucionaran el problema.
La secuencia empieza antes del recordatorio
La persona debe saber con quien hablara, cuanto dura, que obtendra y que necesita preparar. Una reserva sin contexto se percibe como opcional y se olvida con facilidad.
Flujo recomendado
- Pagina de confirmacion con fecha, hora y objetivo.
- Mensaje inmediato con opcion de cancelar o reagendar.
- Contenido breve que refuerce autoridad y prepare la conversacion.
- Recordatorio el dia anterior.
- Recordatorio cercano adaptado al tipo de cita.
- Recuperacion especifica si no aparece.
Segmenta el problema
Mide show-rate por fuente, campana, servicio, vendedor, antelacion y franja horaria. Asi sabras si el problema viene de calidad del lead, poca preparacion, agenda demasiado lejana o friccion operativa.
Preguntas frecuentes
Debo pedir confirmacion manual?
Puede ayudar en citas de alto valor. Automatiza la solicitud y escala a una persona solo cuando no existe confirmacion.
Cuantos recordatorios son adecuados?
Los necesarios para informar sin saturar. Ajusta segun antelacion, importancia y respuesta; para cuando confirme, cancele o reagende.
Que hago despues de un no-show?
Contacta con tono neutral, facilita nueva fecha y registra el motivo. Si se repite, cambia cualificacion o condiciones de reserva.