Responde rapido, recuerda el contexto, formula una pregunta facil y alterna mensaje con llamada cuando tenga sentido. Cada secuencia debe parar si la persona responde, agenda, rechaza o pide no contactar.
Por que dejan de responder
Puede que comparen opciones, no entiendan el siguiente paso, esten ocupados, teman el precio o hayan recibido una respuesta generica. La cadencia debe ayudar a decidir, no asumir que toda falta de respuesta es desinteres.
Cadencia base
- Respuesta inicial con referencia exacta a su consulta.
- Recordatorio breve con una sola pregunta.
- Recurso util relacionado con su problema.
- Llamada si el contexto y consentimiento lo permiten.
- Ultimo mensaje que permita responder mas adelante o cerrar.
Que medir
- Tiempo de primera respuesta.
- Respuesta por intento y canal.
- Citas generadas por la secuencia.
- Bajas o quejas.
- Oportunidades que avanzan y terminan comprando.
Preguntas frecuentes
Cuanto tiempo debo esperar para el primer seguimiento?
Depende de la urgencia y del canal. En consultas comerciales recientes conviene actuar pronto, sin enviar varios mensajes seguidos.
Funciona enviar descuentos?
Puede atraer respuesta, pero tambien bajar percepcion de valor. Primero aclara necesidad, resultado y siguiente paso.
Cuando debo dejar de contactar?
Ante rechazo, baja, agenda, venta, falta prolongada de interes o cuando la cadencia definida termina. Registra el estado para no reactivar por error.