Estima beneficio anual por horas ahorradas, oportunidades recuperadas y errores evitados. Resta implantacion, licencias, consumo, mantenimiento y supervision. Divide el beneficio neto entre el coste total y contrasta la hipotesis con datos reales.
Construye una linea base
- Casos mensuales del proceso.
- Minutos humanos por caso.
- Coste real de la hora del equipo.
- Errores, retrasos o duplicados.
- Conversion actual entre etapas.
- Ingresos y margen asociados cuando se puedan atribuir.
Formula de trabajo
Beneficio neto estimado = horas liberadas mas margen de oportunidades recuperadas mas coste de errores evitados, menos implantacion, licencias, consumo, mantenimiento y supervision. Usa un escenario conservador, uno probable y uno optimista.
No confundas actividad con impacto
Enviar mas mensajes no es exito si aumentan las bajas. Generar mas citas no sirve si cae la asistencia. Un resumen automatico no aporta si nadie lo usa. La metrica debe conectarse con una decision o resultado del negocio.
Preguntas frecuentes
Como valoro una hora ahorrada?
Usa el coste completo de la persona y comprueba si el tiempo liberado puede dedicarse a una tarea de mayor valor. Tiempo libre sin reasignacion no equivale automaticamente a ahorro financiero.
Que periodo debo usar?
Depende de estabilidad y coste. Para un primer flujo, revisa senales semanales y evalua varias semanas o meses antes de extrapolar un ano.
Y si el beneficio es mejorar experiencia?
Relaciona la experiencia con tiempos de respuesta, reclamaciones, abandono, asistencia, repeticion o valoracion del cliente.