Un chatbot responde dentro de un dialogo definido. Un asistente ayuda a una persona. Un agente puede decidir pasos y ejecutar acciones en otros sistemas. Cuanta mas autonomia tenga, mas necesarios son los permisos limitados, validaciones, logs y control humano.
Tres niveles distintos
- Chatbot: responde FAQ, recoge datos o guia por opciones.
- Asistente: resume, propone respuestas o prepara informacion para el equipo.
- Agente: consulta CRM, agenda, crea tareas o activa flujos segun un objetivo.
Como elegir
Para horarios, servicios y preguntas repetidas, un chatbot limitado puede ser suficiente. Para preparar llamadas, un asistente aporta valor sin actuar solo. Un agente tiene sentido cuando la accion esta bien definida, puede revertirse y existe una forma de revisar lo ocurrido.
Controles minimos
- Limita fuentes y temas permitidos.
- Concede solo los permisos imprescindibles.
- Exige confirmacion para acciones sensibles.
- Registra entradas, decisiones, acciones y errores.
- Define cuando transfiere a una persona.
- Prueba preguntas ambiguas, ataques y datos incompletos.
Preguntas frecuentes
Un agente de IA puede vender solo?
Puede cualificar, explicar, resolver dudas simples y facilitar una reserva. En ventas consultivas conviene que una persona gestione diagnostico, negociacion, promesas y excepciones.
Puede conectarse al CRM?
Si, mediante API o integraciones. Debe leer y escribir solo los campos necesarios, validar duplicados y guardar un registro de cambios.
Como se evita que haga algo incorrecto?
Reduciendo autonomia, usando reglas fuera del modelo, validando acciones, aplicando permisos minimos y creando confirmaciones humanas para operaciones de impacto.